こんにちは、お客様コミュニケーション担当のYです。
3月も終わりに近づき、外を歩くと頬を撫でる風に、柔らかな春の気配を感じるようになりました。
少し足を伸ばして、青空の下でのんびりと過ごしたくなるような、心地よい季節の巡りですね。
そんなお出かけ日和の春に、皆さまへぴったりなお知らせがあります。
現在開催している「ダイバーシティ東京プラザ」のポップアップストアにて、新しい仕組みとなる「メンバーシップポイントの連携」が始まりました！
「好き」が積み重なる、メンバーシップという仕組み
クランドの「メンバーシップ」とは、オンラインストアでのお買い物やレビューなどでポイントが貯まる、会員プログラムです。
貯まったポイントに応じてステージが上がり、お酒などの素敵な特典をお受け取りいただけます。
「クランドを好きになればなるほど、お酒との出会いがもっと楽しくなる」。
そんな目的で作られました。
お客様の言葉から生まれた、ささやかな進化
「ポップアップストアで購入した分も、メンバーシップポイントとして付与してほしい」。
何度も足を運んでくださるお客様の、そんな声から始まりました。
オンラインだけでなく、直接お会いできる実店舗での体験も、お客様との暮らしにしっくりくる形でつなげたい。
その思いを形にするための、手探りの日々が始まりました。
見えない裏側の、丁寧な仕事
実現への道のりは、決して平坦なものではありませんでした。
社内では、システムチームとオペレーションのすり合わせで何度も調整が重ねられました。
レシートに必須の項目を出力するため、レジシステムに大掛かりな改修を加えるという、頭を抱えるようなトラブルもありました。
理論上はできても、現場の動きにうまくハマらない歯がゆさ。
それを最後は人の手と想いで、マンパワーで乗り切ってくれたシステムチームとポップアップストアの実働チームには、本当に頭が下がる思いです。
見えない部分での丁寧なさじ加減が、今回の連携を支えています。
楽しかった体験を、記憶に留める工夫
せっかくの新しい仕組み。お客様が迷うことなく、心穏やかに楽しんでいただけるように、細部にもこだわりました。
マイページでは、ご自身のメンバーシップステージカードと、読み取り用の2次元コードをタップひとつで切り替えられるように整えています。
レジ前で慌ててコードを探すことなく、安心してお買い物を楽しんでいただけます。
さらに、ポップアップストアでどの「酒ガチャ」を体験したのか、あとからマイページの購入履歴で振り返ることができるようになりました。
当たったお酒の銘柄までは表示されませんが、「あの時、こんな体験をしたな」という記憶が残ります。
その日の楽しかった思い出が、愛おしい記憶のようにお客様の手元に残ればいいなと願っています。
ポップアップストアでの新しい体験が、皆様の春の思い出をささやかに彩りますように。
そして現在、「梅田 蔦屋書店」や「あべのハルカス近鉄本店」でも、ポップアップストアを引き続き実施しております（スケジュールの詳細はこちらからご覧ください）。
こちらの店舗ではメンバーシップポイントをお付けできないのですが、変わらぬ想いで皆さまをお迎えいたします。
心地よい揺らぎのある春の日々。
お近くにお越しの際は、ぜひふらりと立ち寄ってみてください。
