■クランドで届く日本酒とは？

熟成させた日本酒、数量限定のしぼりたての新酒など、ちょっと贅沢な日本酒。四季を感じながら、その時飲むのにふさわしい1本をお届けします。どの商品も、会員の皆さまの分のみという一期一会の大変希少な日本酒です。

■日本酒の種類は？

私たちは特定の地域に限定はせず、全国各地の酒蔵の日本酒をお届けしてます。クランドスタッフが厳選した会員の皆さまのためだけの日本酒をお楽しみください。

■日本酒に賞味期限はありますか？

日本酒は大変デリケートなお酒です。賞味期限というものは存在しませんが、温度変化や光に弱く、鮮度がとても重要です。酒質・保存状態によっては、お日にちが経過しても美味しくお召し上がりいただける場合もありますが、基本的に時間の経過とともに風味は損なわれていきます。

■日本酒はどう保存すれば良いですか？

クランド CLUBでお届けする日本酒は、冷蔵庫での保管、もしくは直射日光を避け涼しい場所で保管をお願いします。開栓後は必ず冷蔵保管の上、お届けから（未開封の状態で）半年程度を目安に、出来るだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめしています。

■日本酒以外に、何が届くのですか？

お届けするお酒に合うおつまみレシピや、造り手さんを身近に感じられる酒蔵インタビューなどを掲載した「クランド CLUBニュースレター」をお届けしています。初回のお届けでは、それに加えて、おちょこと「クランド CLUB GUIDE」も一緒にお届けします。

■定期購入プランとは何ですか？

クランド CLUB限定醸造酒（720ml）と、ニュースレターを毎月お届けする定期便プランです。初回の引き落としは注文日、それ以降は毎月20日にクレジットカード出の自動決済となります。スキップや解約の申請は、毎月20日正午までにお願いします。

■同じ商品が届くことはありますか？

クランドは日本全国、多くの蔵元と日本酒との出会いをご提供しております。全国の蔵元と数年単位でスケジュールを組んでいるため、同じ商品が届くことはございません。

■定期購入の注文番号はどこから確認できますか？

注文番号はマイページログイン後、「定期購入管理」のページより確認可能です。

■支払い方法は何種類ありますか？

クレジットカード決済のみとなります。

■領収書の発行は行っていますか？

領収書の発行はしておりません。クレジットカード会社発行の利用明細書を領収書としてご利用ください。

■20日正午以降に申し込んだ場合どうなりますか？

20日正午以降のお申し込みは、翌月最終金曜日の定期便が初回のお届けになります。例えば5月20日に申し込んだ場合、初回のお届け日は6月末の土日前後になります。

■2回目以降の決済はどのようになりますか？

毎月20日が決済日になります。

■決済情報について

クレジットカードの決済情報は、当社が委託するshopify inc.のサーバーを利用し決済処理が行われます。これにより、当社サーバー内、および当社内には会員様のクレジットカード情報は、記録、保管されません。

■最低継続期間はありますか？

ありません。1ヶ月のみのご利用も可能です。また解約金も発生しません。解約またはスキップは、マイページより手続きができます。

■送料はかかりますか？

かかりません。配送料は商品代金に含まれます。また、弊社がクール便で送る必要があると判断した商品に関してはクール便代も無料です。

■運送会社はどこですか？

クロネコヤマトにてお届けしております。ご指定は承っておりませんので、ご了承ください。

■配達時に不在で受け取りが出来ませんでした。

配達時、ご不在の場合は「ご不在連絡票」がポストなどに投函されます。お届けより1週間以内にお客様ご自身より再配達の手配をお願い致します。
※クロネコヤマトにて配達致します。

■受け取りができず商品が返送されてしまいました。

カスタマーサポートまでご連絡ください。再配達または翌月の定期便とおまとめしてお届けできます。※再配送料を請求する場合があります。

■ギフトラッピングはお願いできますか？

クランド CLUBのギフトラッピングはできません。

■複数の宛先に届けることはできますか？

1回のお申込みで、1つの宛先となっております。複数の宛先にお届けされる場合は、お手数ですが1件ごとに新規でお申込みいただき、配送先を設定して下さい。

■離島への配送は行ってますか？

離島地域への配送も行っております。配達可能地域に関しましてはクロネコヤマトのホームページをご覧ください。

■スキップとは何ですか？

ご都合が悪い月にお届けをお休みできる機能です。スキップした月の料金は発生しません。毎月20日正午までにマイページにてスキップ申請をお願いします。

■スキップは何度でも使用できますか？

スキップは何度でも使用することができます。

■継続プランの注文をキャンセルしたい。

マイページの定期購入履歴一覧から解約可能です。
※初回のみ、ご注文のキャンセルは承っておりません。
※間違って注文した場合は、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

■返品はできますか？

お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承願います。万が一、破損や商品違いがあった場合、到着後7日間以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡頂きますようお願い致します。

■注文した商品をクランド CLUBと一緒にお届けしてほしいです。

カート内の配送方法を選択する項目にて、「定期便に追加する」をご選択ください。※同梱の締め切りは毎月20日12時までです。それ以降のご注文は翌月号と一緒にお届けします。

■クランド CLUB会員の場合、オンラインストアの商品が割引になる特典がありますが、どのようにすれば特典を受けれますか？

お手続きは必要ありません。決済の画面で自動的に割引になりますので、ご確認いただき注文を完了してください。